Outra pergunta frequente que recebemos sobre como aumentar sua prática veterinária é:
Como posso desenvolver minha prática veterinária se estiver tratando pacientes o dia todo?
A resposta simples para isso é que você não pode!
A fim de aumentar a sua prática veterinária você deve encontrar tempo para trabalhar em seu negócio veterinário, em vez de apenas trabalhar em seu negócio veterinário. Repare que dissemos negócios veterinários em vez de práticas veterinárias. Quanto mais cedo você perceber que, como proprietário da prática, você está executando um negócio não apenas praticando medicina veterinária, quanto mais cedo você será capaz de crescer um negócio substancial veterinário em Brasília.
No best-seller de Michael Gerber, o E-Myth Revisited? Ele introduz uma premissa que, quando aplicada à profissão veterinária, infere que os veterinários fazem a suposição fatal de que só porque eles entendem como fazer o trabalho técnico de sua prática – ou seja, praticar medicina veterinária – eles também entendem como construir uma prática que faz isso. trabalhos.
Seu raciocínio por trás desse argumento é que os veterinários, iniciando suas próprias práticas, constroem práticas que dependem muito de suas próprias habilidades, talentos, interesses e tendências. Que eles acabam dedicando seu tempo, energia e vida ao que significa trabalhar para ganhar a vida? mesmo que seja por conta própria e, finalmente, eles vendem o seu trabalho? para break-even ou até mesmo uma perda líquida em todo o investimento que eles fizeram.
O Veterinário Empresarial, por outro lado, constrói uma prática que pode ser executada nas mãos da gerência profissional, dando a ela tempo para investir em outros negócios ou em qualquer outra coisa que queira fazer com sua vida. A prática fornece uma renda que ela não tem que trabalhar? para e fornece um recurso valioso para o futuro dela. Com efeito, o veterinário empreendedor constrói uma empresa que pode crescer tanto quanto lhe aprouver.
Não é esse o tipo de prática que você sonhou em construir?
Para citar Michael Gerber:
… sua prática deve ser projetada para que possa fazer o que faz sistematicamente, previsivelmente, a cada momento.
Ao introduzir sistemas, você pode criar uma excelente experiência consistente para seus clientes a cada momento.
Por que o McDonalds é a franquia de maior sucesso de todos os tempos e o restaurante de hambúrguer de maior sucesso? Bem, não é baixo para a qualidade da sua comida, pois há muitos restaurantes de hambúrguer com hambúrgueres de melhor qualidade. A resposta para ambas as perguntas é seus sistemas. Um McDonalds em Seattle usa exatamente o mesmo manual de operações do McDonalds em Orlando ou Nova York ou Londres, Inglaterra ou Sydney, Austrália.
Portanto, embora não estejam comparando os serviços que uma clínica veterinária oferece para servir hambúrgueres, estamos dizendo que você pode implementar sistemas em sua prática. O McDonalds tem um negócio dependente de sistemas, não um negócio dependente de pessoas, e você deve desenvolver uma prática dependente de sistemas, em vez de uma prática dependente de pessoas.
Quais são os benefícios?
Quando você sistematiza seu negócio, você cria instantaneamente vários benefícios:
1. Seus clientes ficarão mais felizes porque sabem que terão uma experiência consistente toda vez que visitarem sua clínica.
2. Sua equipe será mais feliz, pois eles terão uma maneira consistente de fazer as coisas.
3. Você ficará mais feliz porque sabe que toda consulta será feita do seu jeito.
4. Você será menos dependente de quaisquer indivíduos, pois qualquer nova equipe de escritório ou recepção pode ser facilmente treinada para seguir os sistemas que foram criados para sua área. Os dias em que os membros da equipe conseguiram efetivamente resgatar seu receio de que sua prática não pode ser executada sem eles acabaram!
5. Você será capaz de tirar uma folga da sua prática, sabendo que sua prática ainda estará em uma só peça quando você voltar.
6. Se você deseja abrir uma nova prática em uma área diferente, você já terá os manuais de projeto e de sistema para colocá-la em funcionamento muito rapidamente!
7. Se você já tem mais de uma prática, pode ter certeza de que as coisas serão consistentes até o ponto em que, se um membro da equipe de uma de suas práticas precisar preencher um membro da equipe em outra, não haverá treinamento necessário.
8. Sua prática se torna muito mais atraente para os potenciais compradores, pois eles estarão efetivamente comprando uma operação pronta para uso que funciona sozinha.
O que você pode sistematizar em sua prática?
Na sua recepção
Cada cliente deve receber uma experiência de primeira classe consistente e cada membro da equipe que trabalha na área de recepção deve saber exatamente o que precisa fazer para fornecê-lo. Aqui está uma amostra de alguns dos sistemas que você deve ter no local para permitir que sua equipe de recepção faça seu trabalho corretamente:
· Atender o telefone.
· Saudação aos clientes
· Pré-consulta.
· Pós-consulta.
· Lidar com reclamações.
Consultoria
Sistemas para seus veterinários e técnicos veterinários para seguir na sala de consultoria são ainda mais importantes para garantir atendimento ao paciente de primeira classe e uma experiência consistente para seus clientes.
